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IL PUNTO :    sulla riservatezza in farmacia

La farmacia sta cambiando.

La necessità di introdurre nuovi servizi, proteggere il patrimonio e gli strumenti di comunicazione massiva comportano vantaggi e qualche responsabilità.

Molta e varia è la documentazione che contiene dati sensibili presente nelle farmacia: prescrizioni mediche, certificati, fatturazioni fatte al paziente, contabilizzazione dei presidi, elaborazione delle schede riferibili allo specifico paziente, gestione del servizio di noleggio, screening, referti medici ecc.

Porre attenzione all'uso dei dati dei clienti è un atto di rispetto ma, nel contempo, il rispetto se adeguatamente valorizzato, rappresenta anche un punto a favore dell'organizzazione. La dimostrazione che di quel farmacista ci si può fidare.

Il farmacista, però, è costretto anche a difendersi e, come i fatti di cronaca dimostrano, la videosorveglianza è uno dei sistemi migliori ma, se utilizzata in modo improprio, rischia di divenire intrusiva per i clienti e dipendenti.
Destreggiarsi tra le norme non è facile e, spesso, le leggi sembrano confuse e prolisse.

Questo lavoro non ha la presunzione della completezza ma riassume le molte domande che mi vendono rivolte dai farmacisti in diversi convegni sulla materia. Una "bussola" per dirimere i dubbi ed i problemi della pratica quotidiana.

Avv. Paola Ferrari
Cassina de Pecchi (MI)

 
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